質の高いサービスを提供する体制づくり

イリーゼでは、質の高いサービスを提供するために、お客様の声を重視した体制を整えています。
定期的なご入居者様、ご家族様へのアンケートや、年に1回以上の運営懇談会、ご利用いただく皆様のご要望をお受けできるようお客様相談窓口を設置するなどお客様の声を聞く体制を整え、改善に努めています。

また、年間延べ500回以上の研修を実施し、スタッフの能力向上に取り組んでいます。研修は入社後だけでなく、入社1ヶ月間の業務を通じて課題を見つけるフォローアップ研修や、経験のある介護職員には業務に必要なスキルを3段階に分け認定を行う当社独自の「スリースター検定」も実施しています。

さらに、初任者研修や実務者研修を社外の方でも受講できる資格取得養成校「HITOWAアカデミー」の開校や専用の研修センターを埼玉県に建設するなど、質の高い人材を育成する体制を整えています。